Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront Hellraum unter hellraum.shop.

Die Storefront Hellraum, Leuchtenweg 14, 45127 Essen, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für smarte Lichttechnik mit persönlicher Beratung, gegründet 2019. Wir vergleichen und verkaufen Originalware der Marken HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Betreiberin im Hintergrund ist die Rhein-Ruhr Lichtkontor GmbH. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin arbeitet und keine Herstellerin ist. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und tritt gegenüber Kunden unter dem Namen der Storefront auf. Zu ihren Aufgaben gehören operativer Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront, kaufmännische Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen über die angebundenen Zahlungsdienstleister, Koordination von Lager-, Versand- und Retourenprozessen gemäß den geltenden Richtlinien der Storefront, Pflege von Produktinformationen und Serviceinhalten im Mehrmarken-Sortiment sowie zentrale Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung.

Diese Bedingungen regeln Nutzung der Website, Bestellablauf, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung und Gewährleistung. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.

2. Nutzung der Website und Kundenkreis

2.1 Zulässige Nutzung

Sie dürfen hellraum.shop ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Einkäufe und zur Informationssuche nutzen. Eine automatisierte Auslesung, Umgehung von Sicherheitsfunktionen oder missbräuchliche Belastung der Storefront ist untersagt.

2.2 Vertragsberechtigung

Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in dem von uns belieferten Gebiet und gültiger E-Mail-Adresse sowie Zahlungsmöglichkeit. Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten bestellen.

2.3 Kundenkonto

Eine Bestellung ist mit und ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Bei Erstellung eines Kontos müssen Sie wahrheitsgemäße Angaben machen und Zugangsdaten vertraulich behandeln. Sie haften für alle unter Ihrem Konto getätigten Bestellungen, bis Sie uns eine missbräuchliche Nutzung melden. Wir dürfen Konten bei Missbrauch, Zahlungsverzug oder Verstoß gegen diese Bedingungen sperren.

3. Sortiment und Produktinformationen

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler bieten wir ein Sortiment aus den Bereichen smarte Lichttechnik der Marken HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance an. Produktabbildungen, technische Daten, Lieferumfang und Verfügbarkeiten werden sorgfältig gepflegt.

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenbezeichnung, technische Daten, Lieferumfang und Übereinstimmung mit Herstellerunterlagen geprüft. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung sowie Beipackzettel und Herstellerunterlagen. Geringfügige farbliche Abweichungen durch Bildschirmdarstellung bleiben vorbehalten.

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen auf der Produktseite.

4. Preise, Gutscheine und Preisvorteile

Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der angegebenen Versandkosten.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Modellzyklus und Aktionszeitraum der jeweiligen Marke; daher fallen Nachlässe je Artikel unterschiedlich aus. Günstige Preise entstehen aus Einkaufs- und Prozessvorteilen, nicht aus veränderter Ware; Herkunft, Handhabung und Prüfung bleiben für jeden Artikel gleich.

Unsere Preisvorteile beruhen auf fokussierter Beschaffung in einer klar abgegrenzten Warengruppe, direkter gebündelter Beschaffung beim Hersteller und bei autorisierten Großhändlern ohne Zwischenstationen sowie einer schlanken Online-Organisation ohne Filialkosten mit zentraler Abwicklung. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerunterstützungen finanziert.

4.1 Aktionscode HELLRAUM-LICHT15

• Angebot: 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code HELLRAUM-LICHT15.
• Einlösung: Geben Sie an der Kasse den Code HELLRAUM-LICHT15 für 15 % Rabatt ein.
• Bedingungen: Code HELLRAUM-LICHT15 an der Kasse eingeben, gültig für eine Bestellung, nicht kombinierbar mit anderen Codes oder Aktionen.

Bei Widerruf oder Retoure wird nur der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.

5. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; diese Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.

Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch Versandbestätigung oder Lieferung der Ware annehmen. Wir können Bestellungen ablehnen, insbesondere bei Schreib- oder Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit, Zahlungsverweigerung oder Missbrauchsverdacht. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall umgehend.

Automatisierte Bestell-, Lager- und Versandprozesse sichern eine zügige Abwicklung. Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird gespeichert und kann auf Anfrage über unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer bereitgestellt werden.

6. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die kaufmännische Abwicklung von Zahlungen erfolgt über die angebundenen Zahlungsdienstleister.

Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig. Bei Kreditkarte erfolgt die Belastung in der Regel bei Versand, bei PayPal nach den Bedingungen des Zahlungsdienstes. Bei Zahlungsverzug können wir die Lieferung zurückhalten und gesetzliche Verzugszinsen und Mahnkosten geltend machen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht Ihnen nur bei unbestrittenen oder rechtskräftigen Gegenforderungen aus demselben Vertragsverhältnis zu.

7. Versand und Lieferung

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse. Lieferzeiten werden auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung genannt. Vor Übergabe an den Paketdienst erfolgt eine Endkontrolle. Gefahrübergang und Eigentumsvorbehalt richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Markenprägung, Typenschild, Verpackung und Lieferumfang und vergleichen Sie die Angaben mit Produktseite und Beipackzettel; Fotos von Auffälligkeiten helfen der Klärung.

8. Rückgabe und Widerruf

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Verbrauchern steht zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Innerhalb unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung können Sie ungenutzte Ware in Originalverpackung mit vollständigem Lieferumfang zurückgeben, sofern sie keine Gebrauchsspuren aufweist und vom Widerrufs- oder Rückgaberecht nicht ausgenommene, versiegelte oder personalisierte Ware betroffen ist.

Zur Anmeldung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rücksendung. Wir nennen Ihnen dann die Rücksendeadresse und Abwicklungsschritte. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir keinen Fehler zu vertreten haben.

9. Erstattungen

Bei wirksamer Rückgabe oder Widerruf erstatten wir den tatsächlich gezahlten Kaufpreis einschließlich anteiliger Standardversandkosten für die Hinlieferung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Zusätzliche Express- oder Nachnahmekosten werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder Nachweis der Absendung. Wir können die Erstattung bis zum Wareneingang oder Nachweis zurückhalten. Wertverlust durch übermäßige Prüfung über das zur Anprobe Notwendige hinaus kann abgezogen werden.

10. Gewährleistung und Originalität

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen, ergänzend zu den gesetzlichen Rechten.

Authentizitätsversprechen: Wir verkaufen ausschließlich neue Originalware der geführten Herstellermarken in originaler Herstellerverpackung ohne Grauimporte oder umgepackte Ware. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Herstellerwerke und autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis für jede Lieferung. Es erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, ein Stichproben-Funktionstest bei steuerbaren Artikeln sowie eine Endkontrolle vor Übergabe an den Paketdienst.

10.1 Meldung bei Auffälligkeit

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Beschreibung der Auffälligkeit und Zeitpunkt der Feststellung
• Aussagekräftige Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung

10.2 Prüfung und Abhilfe

Unser Ablauf umfasst Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerunterlagen sowie Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturlösung im Rahmen der geltenden Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen. Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf hellraum.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Serviceinhalte, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Die Marken HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber; unsere Nennung dient nur der korrekten Produktzuordnung als unabhängiger Händler.

Sie erhalten ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für private Zwecke. Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige Zustimmung ist untersagt.

12. Verbotene Nutzung

Untersagt sind insbesondere falsche Angaben bei Bestellung, missbräuchliche Nutzung von Aktionscodes, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, Störung des Shopbetriebs, Verletzung von Rechten Dritter sowie betrügerische Zahlungs- oder Retourenpraktiken. Wir behalten uns rechtliche Schritte und Kontosperrungen vor. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben; maßgeblich ist ausschließlich hellraum.shop.

13. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns um ständige Verfügbarkeit der Storefront, können jedoch unterbrechungsfreien Betrieb durch Wartung, technische Störungen oder höhere Gewalt nicht garantieren. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail bleibt dabei unser Serviceversprechen.

Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

14. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist Essen, Deutschland, soweit gesetzlich zulässig.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen für zukünftige Bestellungen anpassen, etwa bei Gesetzesänderungen oder Erweiterung von Zahlungs-, Versand- und Serviceprozessen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung mit Datum. Wesentliche Änderungen werden auf der Website bekannt gemacht.

16. Kundenservice und Kontakt

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• Hauptkanal: support@hellraum.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Der Ablauf umfasst Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer; Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.

Recht, Datenschutz und Impressum: recht@hellraum.shop — zuständig für Datenschutzanfragen, Auskunft und Löschung sowie vertrags- und impressumsbezogene Anliegen. Bitte nennen Sie Name und Kontaktweg sowie konkretes Anliegen und betroffenen Vorgang. Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung mit schriftlicher Stellungnahme; Eskalation an die Geschäftsführung bei Bedarf.