Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Hellraum

Hellraum – hellraum.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für smarte Lichttechnik mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Verzögerungen, Zustellproblemen und beschädigten oder fehlenden Sendungen.

Operativer Betreiber der Storefront ist die Rhein-Ruhr Lichtkontor GmbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland arbeitet als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund und ist keine Herstellerin. Sie betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und tritt gegenüber Kunden unter dem Namen der Storefront auf. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Operativer Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront
• Kaufmännische Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen über die angebundenen Zahlungsdienstleister
• Koordination von Lager-, Versand- und Retourenprozessen gemäß den geltenden Richtlinien der Storefront
• Pflege von Produktinformationen und Serviceinhalten im Mehrmarken-Sortiment
• Zentrale Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die kaufmännische Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen erfolgt über die angebundenen Zahlungsdienstleister.

Liefergebiet und Versandabwicklung

Der Versand erfolgt aus Deutschland über die von uns koordinierten Lager- und Versandprozesse. Bitte prüfen Sie im Bestellvorgang, ob die Lieferung an Ihre gewünschte Adresse angeboten wird.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel und melden Sie Fehler umgehend, damit wir eine Adresskorrektur noch vor der Übergabe an den Versand prüfen können.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Folgendes vollständig an:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname
• Straße, Hausnummer, Adresszusatz wie Stockwerk oder c/o
• Postleitzahl, Ort und Land
• Erreichbarkeit für Rückfragen, sofern im Checkout abgefragt

Eine Adressänderung ist nur vor der Übergabe des Pakets möglich. Nach der Übergabe richtet sich die Zustellung nach den Carrier-Ereignissen und kann von uns nicht mehr umgeleitet werden.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Damit können Sie Paketstatus und Übergabeprotokoll nachvollziehen.

Bei umfangreichen oder aus unterschiedlichen Lagern stammenden Bestellungen kann ein Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Statusinformationen gesondert. Für Teillieferungen fallen keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Versandkosten hinaus an.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus und berücksichtigen Sie die angezeigten Zustellversuche des Transportdienstleisters.

Bei erfolglosen Zustellversuchen beachten Sie bitte:

• Prüfen Sie Benachrichtigungen des Transportdienstleisters zu Abholort, Lagerfrist und neuem Zustellversuch.
• Stellen Sie sicher, dass Name, Klingel und Briefkasten zugänglich und korrekt beschriftet sind.
• Holen Sie hinterlegte Pakete innerhalb der genannten Frist ab, da sie sonst an uns zurückgesendet werden können.

Wird ein Paket als unzustellbar an uns zurückgesendet, prüfen wir Paketstatus und Übergabeprotokoll und stimmen mit Ihnen einen erneuten Versand oder eine andere Lösung gemäß dieser Versandregelung ab.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden, Vollständigkeit und korrekte Artikel.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlendes Paket trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsstatus und warten Sie den angezeigten Zustelltag ab.
• Fehlende oder falsche Artikel: Vergleichen Sie Lieferung mit Bestellbestätigung und Produktdetails.

Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend bei unserem Versandsupport. Bei beschädigten Produkten gelten zusätzlich die jeweiligen Produktdetails und Supporthinweise zu Garantiebedingungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Bearbeitung von Versandanliegen

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail ist unser Serviceversprechen.

Hauptkanal für alle Kundenanliegen

E-Mail: support@hellraum.shop

Zentrale Annahme aller Kundenanliegen über den bestehenden Hauptkanal, einschließlich Vorqualifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Fachabteilung Versand

E-Mail: versand@hellraum.shop

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe sowie Klärung von Zustellproblemen nach geltender Versandregelung. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Lieferadresse und Erreichbarkeit

Bearbeitungsablauf und Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage.
• Eingang und Bestätigung: Erfassung und Eingangsbestätigung mit Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Versandprüfung: Prüfung von Paketstatus und Übergabeprotokoll, bei Bedarf Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
• Eskalation: Leitung Kundenservice für allgemeine Anliegen, Leitung Logistik für Versandfälle.

Hellraum, gegründet 2019, Leuchtenweg 14, 45127 Essen, Deutschland – hellraum.shop – support@hellraum.shop