Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgaberecht bei Hellraum
Hellraum auf hellraum.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für smarte Lichttechnik mit Marken wie HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance. Operativ betrieben wird die Storefront von der Rhein-Ruhr Lichtkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund arbeitet und keine Herstellerin ist.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Unsere Anschrift lautet: Hellraum, Leuchtenweg 14, 45127 Essen, Deutschland.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Frist: Die Anmeldung Ihrer Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
- Zustand: Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und in der originalen Herstellerverpackung mit allem Lieferumfang und Beipackzettel zurück.
- Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Markenprägung, Typenschild, Verpackung und Lieferumfang und vergleichen Sie die Angaben mit Produktseite und Beipackzettel.
- Originalware: Wir verkaufen ausschließlich neue Originalware der geführten Herstellermarken in originaler Herstellerverpackung ohne Grauimporte oder umgepackte Ware. Bezug ausschließlich über Herstellerwerke und autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
- Schreiben Sie an den bestehenden Hauptkanal: support@hellraum.shop oder direkt an den After-Sales-Service: kundenservice@hellraum.shop
- Nennen Sie uns: Bestellnummer, Grund und Wunschlösung (Erstattung, Ersatzlieferung oder Reparaturlösung) sowie sofern vorhanden Artikelbezeichnung.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer, Prüfung des Bestellstatus, Mitteilung der nächsten Schritte und Fristen.
- Für Bestelländerungen, Stornierung, Rechnungskorrektur und Retourenabwicklung nach geltender Rückgaberegelung ist die Abteilung After-Sales zuständig. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Falschlieferung und Originalitätszweifeln
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenbezeichnung, technische Daten, Lieferumfang und Übereinstimmung mit Herstellerunterlagen geprüft. Zusätzlich erfolgen Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichproben-Funktionstest bei steuerbaren Artikeln sowie Endkontrolle vor Übergabe an den Paketdienst.
Was Sie bei einer Beanstandung mitsenden sollten
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Beschreibung der Auffälligkeit und Zeitpunkt der Feststellung bzw. Fehlerbeschreibung
- Aussagekräftige Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
Prüf- und Lösungsprozess
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerunterlagen sowie Qualitätsprüfung anhand Lieferkette und Herstellerunterlagen
- Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung
Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturlösung im Rahmen der geltenden Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen. Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten.
Zentrale Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung liegt bei der Betreibergesellschaft. Eskalation bei Bedarf an die Leitung Kundenservice bzw. Leitung Qualitätsmanagement.
Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie eine Kaufpreiserstattung oder nach Abstimmung eine Ersatzlieferung.
- Die Erstattung erfolgt über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die kaufmännische Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen erfolgt über die angebundenen Zahlungsdienstleister.
- Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Erstattung erst nach Eingang und Prüfung der Retoure bzw. nach verbindlicher Entscheidung des Qualitätsteams freigegeben werden kann.
Versandkosten bei Rückgabe
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Originalitätsabweichung tragen Sie keine zusätzlichen Prüfungskosten; die kostenfreie Rückabwicklung wird mit der Lösungsmitteilung geregelt.
- Koordination von Lager-, Versand- und Retourenprozessen gemäß den geltenden Richtlinien der Storefront.
Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Meldungen zu Fehlfunktion und Qualitätsfragen werden über das Qualitätsteam mit Lösungsvorschlag aus Ersatz, Erstattung oder Reparaturlösung im Rahmen der geltenden Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen bearbeitet.
Kontakt für Rückgabe und Qualität
Hauptkanal Support
support@hellraum.shop – Zentrale Annahme aller Kundenanliegen über den bestehenden Hauptkanal, Vorqualifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
After-Sales – Retouren, Storno, Rechnung
kundenservice@hellraum.shop – Zuständig für Bestelländerungen, Stornierung, Rechnungskorrektur, Retourenabwicklung nach geltender Rückgaberegelung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Grund und Wunschlösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung – Schaden, Fehler, Originalität
qualitaet@hellraum.shop – Zuständig für Meldung von Beschädigung, Fehlfunktion und Originalitätszweifeln, Koordination von Prüfung und Abhilfe. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.