Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Hellraum unter hellraum.shop.
Hellraum, Leuchtenweg 14, 45127 Essen, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für smarte Lichttechnik der Anbieter des Sortiments mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen unter anderem HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Operativ betrieben wird die Storefront im Hintergrund von der Rhein-Ruhr Lichtkontor GmbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund arbeitet und keine Herstellerin ist.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und tritt gegenüber Kunden unter dem Namen der Storefront auf. Die operative Verantwortung umfasst:
- Operativer Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront
- Kaufmännische Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen über die angebundenen Zahlungsdienstleister
- Koordination von Lager-, Versand- und Retourenprozessen gemäß den geltenden Richtlinien der Storefront
- Pflege von Produktinformationen und Serviceinhalten im Mehrmarken-Sortiment
- Zentrale Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung
Wenn in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, sind Hellraum als Storefront und die Rhein-Ruhr Lichtkontor GmbH als verantwortliche operative Betreiberin gemeinsam gemeint. Für Fragen zum Datenschutz ist unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz zuständig, siehe Abschnitt 13.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Betrieb, Bestellung und Beratung in unserem Fachhandel erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Postanschrift für Versand und Rechnung, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern für Zustellung erforderlich.
- Mitteilungen an den Kundenservice: Inhalt Ihrer Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure, Bestellnummer sofern vorhanden, sowie Ihr gewünschtes Ergebnis.
- Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code HELLRAUM-LICHT15 an der Kasse eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung von Gültigkeit für eine Bestellung, Rabattgewährung von 15 % und Ausschluss einer Kombinierung.
- Bewertungen und Beratung: Angaben, die Sie uns im Rahmen der persönlichen Beratung zu Lichttechnik per E-Mail übermitteln, etwa Raumgröße, Leuchtenwunsch oder Kompatibilitätsfragen.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von hellraum.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktkategorien
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch) und Referrer-URL
- Warenkorb-Status, Checkout-Fortschritt und Fehlermeldungen zur Verbesserung der Nutzerführung
Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestelldaten ausgewertet und lassen ohne zusätzliche Informationen keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur ordnungsgemäßen Abwicklung speichern wir Vorgangsdaten:
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel aus den Bereichen HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance, Preise in EUR, angewandter Rabatt, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versandart und Sendungsverfolgung.
- Versanddaten: Lieferadresse und Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie Zustellnachweise des Versanddienstleisters.
- Retouren und Garantie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Retourengrund, Eingangsdatum und Erstattung. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen; entsprechende Supportvorgänge dokumentieren wir mit Vorgangsnummer.
- Servicehistorie: E-Mail-Verlauf mit support@hellraum.shop einschließlich Eingangsbestätigung, Weiterleitung an die Fachabteilung und Lösung.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:
- Bereitstellung und Betrieb des Shops hellraum.shop als unabhängiger Fachhändler
- Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Kundenberatung vor und nach dem Kauf per E-Mail sowie Bearbeitung von Garantie- und Produktfragen anhand der Produktdetails
- Prüfung und Abwicklung des Rabattcodes HELLRAUM-LICHT15
- Sicherstellung von IT-Sicherheit, Betrugsprävention und Missbrauchserkennung bei Zahlung
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten, etwa aus Handels- und Steuerrecht
- Verbesserung von Sortimentspflege, Produktinformationen und Serviceinhalten
Eine Weitergabe oder ein Verkauf Ihrer Daten zu Werbezwecken Dritter findet nicht statt.
6. Dienstleister und Weitergabe
Zur Erfüllung unserer Aufgaben arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern in Deutschland bzw. der EU zusammen:
- Hosting- und Shop-Plattform: technischer Betrieb von hellraum.shop
- Lager- und Versandpartner: Kommissionierung, Zustellung und Sendungsverfolgung gemäß unseren Versandregeln
- IT- und E-Mail-Dienstleister: sichere Kommunikation und Speicherung von Supportvorgängen
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, siehe Abschnitt 7
Alle Dienstleister handeln nur auf unsere Weisung und sind vertraglich zum Datenschutz verpflichtet. Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird kaufmännisch von der Rhein-Ruhr Lichtkontor GmbH abgewickelt, technisch jedoch über die angebundenen Zahlungsdienstleister ausgeführt.
Dabei werden zur Autorisierung und Betrugsprävention Name, Bestellbetrag in EUR, Rechnungsinformationen sowie je nach Methode Kartendaten oder PayPal-Kontodaten direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übertragen. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters bzw. von PayPal.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Gutscheincode-Eingabe, Spracheinstellung Deutsch und Sicherheit. Ohne diese ist der Betrieb von hellraum.shop nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von angesehenen Produkten aus unserem 1.060 Artikel umfassenden Mehrmarken-Sortiment während einer Sitzung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Checkout und Rabatteinlösung eingeschränkt sein. Wir setzen keine Analytics- oder Werbeprofile ohne Ihre gesonderte Einwilligung ein, sofern Sie nicht über ein entsprechendes Einwilligungsbanner aktiv zustimmen.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die unserer zentralen Verantwortung für Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung entsprechen:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL im gesamten Bestellprozess
- Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung mit Vorgangsnummer und Protokollierung
- Regelmäßige Prüfung von Produktinformationen, Serviceinhalten und Systemzugriffen
- Priorisierte Bearbeitung dringender Versandstopps auch zur Begrenzung von Fehlversand
Bitte teilen Sie uns verdächtige E-Mails, die sich als Hellraum ausgeben, umgehend mit. Wir werden Sie niemals nach vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail fragen.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen gemäß handels- und steuerrechtlichen Fristen
- Support- und Retourenvorgänge für die Dauer der Abwicklung sowie zur Nachweisführung im Rahmen der 30 Tage-Rückgabefrist und darüber hinausgehender Gewährleistungsfristen
- Technische Protokolldaten in der Regel kurzfristig und in anonymisierter Form für die Systemsicherheit
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Ansprüche oder gesetzliche Pflichten eine längere Aufbewahrung erfordern.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit:
- Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Angaben und Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht
- Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format
- Widerspruch gegen eine Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen mit Wirkung für die Zukunft
- Widerruf erteilter Einwilligungen, etwa für optionale Cookies, ohne Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung
- Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Deutschland
Für Datenschutzanfragen, Auskunft und Löschung sowie vertrags- und impressumsbezogene Anliegen wenden Sie sich bitte an unsere Fachabteilung Recht und Datenschutz. Bitte nennen Sie Name und Kontaktweg sowie konkretes Anliegen und betroffenen Vorgang:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@hellraum.shop
Zum Nachweis Ihrer Identität und Zuständigkeitsprüfung antworten wir in der Regel innerhalb von drei Werktagen mit einer schriftlichen Stellungnahme und den getroffenen Maßnahmen. Die abschließende Bearbeitung und Eskalation erfolgt bei Bedarf über die Geschäftsführung.
12. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kunden, die smarte Lichttechnik für Haushalt oder Gewerbe erwerben. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie als Erziehungsberechtigter feststellen, dass ein Kind uns Daten übermittelt hat, informieren Sie uns über recht@hellraum.shop, damit wir die Daten prüfen und löschen.
13. Kundenservice und Kontaktwege
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail Kundenservice: support@hellraum.shop
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage
Unser Ablauf für alle Kundenanliegen über den bestehenden Hauptkanal:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Vorqualifizierung und Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert
- Eskalation bei Bedarf an die Leitung Kundenservice
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis an, damit wir schnell helfen können.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Versand- oder Retourenprozesse, Zahlungswege oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf hellraum.shop abrufbar und mit dem Datum 2026-09-28 versioniert. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vor Inkrafttreten im Shop oder per E-Mail hin.
Betreiberin im Hintergrund: Rhein-Ruhr Lichtkontor GmbH – keine Herstellerin. Alle Marken wie HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber; Hellraum tritt als unabhängiger Händler auf.