Kontakt

Kontakt zu Hellraum – so erreichen Sie uns

Hellraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für smarte Lichttechnik mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance und betreuen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Ansprechpartner, Antwortzeiten und Abläufe auf einen Blick.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit klarer Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer und festen Zuständigkeiten.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Storefront: Hellraum – Unabhängiger Fachhändler für smarte Lichttechnik und professionelle Beleuchtung seit 2019.

Betreiberin im Hintergrund: Rhein-Ruhr Lichtkontor GmbH – Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund arbeitet und keine Herstellerin ist. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und tritt gegenüber Kunden unter dem Namen der Storefront auf.

• Operative Verantwortung: Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront, Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen, Koordination von Lager-, Versand- und Retourenprozessen, Pflege von Produktinformationen sowie zentrale Verantwortung für Kundenservice und Qualitätsprüfung.
• Händleranschrift: Hellraum, Leuchtenweg 14, 45127 Essen, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@hellraum.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse vor der Übergabe an den Paketdienst, werden priorisiert behandelt.

Zentraler Kundenservice – Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@hellraum.shop. Diese zentrale Stelle nimmt alle Kundenanliegen an, prüft sie vor und leitet sie mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter.

Das leistet der zentrale Service

• Zentrale Annahme aller Kundenanliegen zu Bestellung, Versand, Retoure und Beratung
• Vorqualifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer für die weitere Nachverfolgung

Ablauf und Antwortzeit

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

Bitte geben Sie an: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, zum Beispiel Umtausch, Erstattung oder Beratung.

Unsere fünf Fachbereiche – wählen Sie direkt den richtigen Kanal

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie sich direkt an den passenden Fachbereich wenden. Alle Adressen gehören zu Hellraum und werden vom gleichen Serviceteam koordiniert.

1. Kaufberatung und Produktvergleich – beratung@hellraum.shop

Ideal vor dem Kauf, wenn Sie Leuchten und Steuerung vergleichen möchten oder unsicher bei Kompatibilität, Lichtfarbe, Dimmung und Raumplanung sind.

• Zuständig für: Produktvergleich, Kompatibilität von Steuerung und Leuchten, Kaufberatung zu HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zu Montage und Nutzung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Leitung Sortiment und Beratung

Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Raumgröße, zum Beispiel Wohnzimmer mit 20 qm oder Büroarbeitsplatz, sowie bestehende Steuerung oder Leuchtmittel sofern vorhanden.

2. Bestellung, Rechnung und Retoure – kundenservice@hellraum.shop

Ihre Anlaufstelle nach dem Kauf für alles Kaufmännische rund um Ihre Bestellung bei Hellraum.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Stornierung, Rechnungskorrektur sowie Retourenabwicklung nach der geltenden Rückgaberegelung – Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, danach Mitteilung der nächsten Schritte und Fristen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Leitung Kundenservice

Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Grund und Wunschlösung, zum Beispiel Stornierung, korrigierte Rechnung oder Rücksendeetikett.

3. Versand und Zustellung – versand@hellraum.shop

Wenn Sie den Paketstatus prüfen, die Adresse vor der Übergabe korrigieren oder ein Zustellproblem klären möchten.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe an den Paketdienst, Klärung von Zustellproblemen nach der geltenden Versandregelung
• Ablauf: Prüfung von Paketstatus und Übergabeprotokoll, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Leitung Logistik

Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Lieferadresse und Erreichbarkeit für Rückfragen des Paketdienstes.

4. Qualität, Reklamation und Echtheit – qualitaet@hellraum.shop

Bei Beschädigung, Fehlfunktion oder Zweifeln an der Originalität prüft unser Qualitätsteam den Vorgang anhand von Lieferkette und Herstellerunterlagen.

• Zuständig für: Meldung von Beschädigung, Fehlfunktion und Originalitätszweifeln, Koordination von Prüfung und Abhilfe
• Ablauf: Qualitätsprüfung anhand Lieferkette und Herstellerunterlagen, danach Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Leitung Qualitätsmanagement

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fehlerbeschreibung und Fotos, die den Mangel und nach Möglichkeit Typenschild oder Verpackung zeigen.

5. Datenschutz, Recht und Impressum – recht@hellraum.shop

Für vertrauliche und rechtliche Themen, die eine sorgfältige Prüfung erfordern.

• Zuständig für: Datenschutzanfragen, Auskunft und Löschung sowie vertrags- und impressumsbezogene Anliegen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Eskalation an: Geschäftsführung

Bitte mitsenden: Name und Kontaktweg sowie konkretes Anliegen und betroffener Vorgang.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, die passende Lichtlösung in unserem Mehrmarken-Sortiment zu finden – von der ersten Beratung bis zur Betreuung nach der Lieferung.