Hellraum wird als unabhängiger Fachhändler seit 2019 von Leuchtenweg 14, 45127 Essen, Deutschland aus geführt. Gewachsen aus dem stationären Leuchtenfachhandel, bündeln wir Einkauf, Logistik und Beratung für moderne Beleuchtungstechnik an einem Standort. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern vergleichen herstellerübergreifend und betreuen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Unser Schwerpunkt liegt auf smarter Lichtsteuerung, energieeffizienten Leuchtmitteln und professionellen Leuchten für Wohnräume, Arbeitsplätze und Objektbereiche. Wir führen über 1.000 Artikel der Marken HELVAR, Mawa, Luceco, Deko-Light und Ledvance und verbinden vergleichende Markenberatung mit transparenten Kaufdetails und verlässlicher Nachbetreuung.

Wir kuratieren das Mehrmarken-Sortiment nach Lichtqualität, Steuerungskompatibilität, Verarbeitung und Ersatzteilversorgung. Aufgenommen werden nur Artikel mit vollständigen Herstellerunterlagen. Vor der Freischaltung prüfen wir Markenbezeichnung, technische Daten, Lieferumfang und die Übereinstimmung mit den Herstellerunterlagen.

Günstige Preise entstehen bei uns aus Einkaufs- und Prozessvorteilen, nicht aus veränderter Ware. Wir konzentrieren uns auf eine klar abgegrenzte Warengruppe, kaufen direkt und gebündelt beim Hersteller und bei autorisierten Großhändlern ein und arbeiten als schlanke Online-Organisation ohne Filialkosten mit automatisierten Bestell-, Lager- und Versandprozessen. Herkunft, Handhabung und Prüfung bleiben für jeden Artikel gleich.

Die Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Modellzyklus und Aktionszeitraum der jeweiligen Marke. Mengenbündelung, Saison- und Modellwechselkontingente sowie unsere Mischkalkulation über stabile Kernartikel wirken je Artikel anders. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerunterstützungen finanziert.

Geben Sie an der Kasse den Code HELLRAUM-LICHT15 für 15 % Rabatt ein. Der Code ist gültig für eine Bestellung und nicht kombinierbar. Bitte beachten Sie die Aktionsbedingungen an der Kasse.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich neue Originalware der geführten Herstellermarken in originaler Herstellerverpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Herstellerwerke und autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis für jede Lieferung. Grauimporte oder umgepackte Ware führen wir nicht.

Wir kontrollieren den Wareneingang auf Verpackung und Vollständigkeit, führen bei steuerbaren Artikeln Stichproben-Funktionstests durch und nehmen vor der Übergabe an den Paketdienst eine Endkontrolle vor. So stellen wir sicher, dass Artikel vollständig und einwandfrei zu Ihnen kommen.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Markenprägung, Typenschild, Verpackung und Lieferumfang und vergleichen Sie die Angaben mit Produktseite und Beipackzettel. Für eine Meldung an qualitaet@hellraum.shop halten Sie bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung, eine Beschreibung der Auffälligkeit mit Zeitpunkt der Feststellung sowie aussagekräftige Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung bereit. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerunterlagen, danach Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag. In der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort und nach vollständiger Meldung innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Entscheidung. Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir innerhalb unserer Versandregelung kostenlos. Die genauen Lieferoptionen und Fristen sehen Sie im Bestellschritt.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Paketdienst oder bei Zustellproblemen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und Erreichbarkeit an versand@hellraum.shop. Anfragen außerhalb unserer Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für Bestelländerungen, Stornierung, Rechnungskorrektur und die Retourenabwicklung nach der geltenden Rückgaberegelung wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer sowie Grund und Wunschlösung an kundenservice@hellraum.shop. Sie erhalten dann die Prüfung des Bestellstatus sowie Mitteilung der nächsten Schritte und Fristen.

Nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung erstatten wir im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregelungen auf den ursprünglich genutzten Zahlungsweg. Über den Status halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Die Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen, ergänzt um die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Beschädigung oder Fehlfunktion melden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos bei qualitaet@hellraum.shop – wir prüfen den Fall anhand von Lieferkette und Herstellerunterlagen und schlagen Ersatz, Erstattung oder Reparatur vor.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen transparent im Bestellschritt angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen. Bei Fragen zur Zahlung oder Rechnung wenden Sie sich bitte an kundenservice@hellraum.shop.

Für Produktvergleich, Kompatibilität von Steuerung und Leuchten sowie Kaufberatung schreiben Sie an beratung@hellraum.shop. Nennen Sie uns Einsatzzweck und Raumgröße sowie – falls vorhanden – bestehende Steuerung oder Leuchtmittel. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung und Hinweisen.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Zentrale Adresse für alle Anliegen ist support@hellraum.shop. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort mit Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer und Weiterleitung an die Fachabteilung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Die Leitung Kundenservice übernimmt bei Bedarf die Eskalation.